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e家洁家政云涛:我要用O2O撬开万亿级在线家政市场

  e 家洁作为国内第一个在线家政的先行者,他们要做的事是,将e 家洁打造成一个被行业、用户和阿姨三方都认可的一个家政平台,促进家政行业标准的建立和标准化运作。

  本刊记者_ 姚珊

  一个创业团队在两年来一直坚持做 项目,用这个团队的核心领头人——国内第一个在线家政移动平台e家洁创始人云涛的话来说,做第一个嘟嘟快捷租车项目时,团队人数少,锻炼了团队的商业嗅觉;做第二个嘟嘟叫车项目时,扩大了团队,不仅加强了这个创业团队的整体执行力,而且帮助他们玩好了一项重要的本领——强有力的地推能力。而到决定做在线家政项目时,他们已经是一个相对成熟的创业团队,核心人员稳定,有敏锐的商业嗅觉和极强的执行力,迅速在线下有效铺开市场的地推能力也在同类团队中位于佼佼者,帆已起航,一切都将蓄势待发……

  撬开中国在线家政市场

  在8 月份举行的百度世界大会上,百度CEO 李彦宏在谈到百度之所以推出百度轻应用的原因时,是以e 家洁为例的。这不仅仅是因为e 家洁是一种互联网和移动互联网与传统行业相结合的有代表性的典型例子,也因为它是国内首个在线家政平台。随着e 家洁率先撬开中国万亿元规模的在线家政市场之后,基于家政服务的APP 如雨后春笋般喷薄而出。

  e 家洁创始人云涛一直关注O2O ,对于他来说,选择创业项目最重要的两个标准是,被用户需要的高频次和不需要复杂技术和操作流程的简单可操作性。基于这两点,他把自己的创业项目定位在传统行业与互联网结合的O2O 领域,而被他看好的家政领域正好与他曾经所担纲的嘟嘟叫车项目运营模式有一定的相似性,他的团队几乎是轻车熟路,更坚定了他将自己的第三个创业项目锁定在线家政领域的信心。

  为了测试家政服务O2O 市场的潜力有多大,项目开始之初,e 家洁团队做了一个实验,他们在微信上建立了一个家政服务公众账号。然后当天派出人员去地铁散发了2000 份传单,到了晚上竟然有50 个用户关注了这个公众账号,并且有12 个用户还下了单。鉴于此,2013 年4 月份,“e 家洁”的研发团队,采用之前“嘟嘟打车”应用的研发经验,通过重新设计了符合家政行业的用户体验,快速的开发出了“e 家洁”应用。

  e 家洁是一个通过招募、筛选、培训及建立服务档案来保证服务质量的在线家政平台。通过这个平台,用户可以用低廉的价格(一小时20 元)预约小时工保洁服务,并通过评价系统来保证服务质量。具体来说,每位保洁阿姨在e 家洁平台都是实名认证,APP 中可查看其身份信息,并可以对其进行点评,这样整个保洁服务过程就变得很安全可靠。目前e 家洁主要有微信和APP 两个平台,用户通过微信公共账号提交时间地点联系方式,e 家洁可以一分钟内将预约信息下发给保洁阿姨,完成下单。而e 家洁的APP 是一款基于地理位置预约保洁小时工的生活服务应用,应用主界面是以地图形式,主要显示周围保洁阿姨的分布,点击就能看到阿姨的基本资料和信誉评价,也可以在应用界面进行地图模式、列表模式的切换。点击页面下方可以直接进行预约,填写好时间、地点和要求,可以自行选择是否加价,然后即可提交订单。为了保证安全性,e 家洁也提供阿姨的详细介绍和照片,这样可以实现用户与保洁阿姨直接沟通,省去了与传统家政中介公司的沟通以及抽成部分,也增加了阿姨的收入。

  探索中前进 重塑和实现标准化

  就像嘟嘟打车软件一开始就伴随着政策问题的威胁一样,e 家洁在开始之初,就与“好阿姨难找”、“阿姨有单不报”等问题如影相随。与前者不同的是,政策问题无法短时间解决,但通过强有力的地推铺设,好阿姨可以找的到,还可以通过应用技术方面的改进和运营方式的调整,粘合阿姨及时报单。

  在e 家洁应用推出不久 ,他们意识到由于阿姨的接受水平有差异, 导致使用应用的阿姨比例少,于是他们把重点迅速放在了把阿姨使用应用的比例提升上去。但家政服务人员不像出租车司机满街跑,并不容易被找到[来源:www.yingxiacaifu.com。初期他们也考虑与家政中介服务公司合作,但是家政公司认为他们之间存在竞争关系不予配合,所以他们打消了这个念头,决定转移寻找阿姨的策略,用“地推”这一方式去寻找好阿姨。之后他们到阿姨集中区域去贴广告、发传单,很快阿姨数量就上来了。为了解决阿姨与智能手机脱节现象,他们为阿姨配置了一批智能手机,指导他们学会并习惯使用e 家洁应用平台。

  尽管阿姨在e 家洁应用上收入大大超过在传统家政公司的收入(因为传统家政中介公司会进行抽成,而e 家洁剔除了抽成环节,相应地也就增加了阿姨收入)。但跟打车应用相比,家政O2O 的用户粘性差,主要表现在用户第一次与阿姨合作后,有可能撇开e 家洁应用平台,直接与阿姨联系。针对这些情况,e 家洁采取了一些面向阿姨和用户的双重激励政策,比如阿姨报单数成一定量或赢得用户一定好评后,她在e 家洁平台上的本来固定市场价会有所提升,这样有效提高了阿姨的报单积极性;另一方面,用户二次使用e 家洁APP 时,一打开默认的就是上次所使用阿姨的联系方式,这样可以直接通过APP 拨号,非常方便。e 家洁也通过保险等方式鼓励用户通过APP再次预约使用过的阿姨。当这些措施实施之后,“e 家洁”的跑单率大幅度降低。

  如果仅仅是把传统家政行业搬到互联网上,提供一种家政供需信息的渠道,这显然不是e 家洁创始人云涛的初衷。在他看来,传统家政公司没有统一标准,阿姨质量参差不齐,用户满意度无法得到保障。而e 家洁作为第一次拓荒在线家政领域的先行者,他们要做的事是,将e 家洁打造成一个被行业、用户和阿姨三方都认可的一个主流家政平台,促进家政行业标准的建立和标准化运作。为此,e 家洁旗下的阿姨不仅服务价格统一,他们也力促阿姨服务流程和服务质量统一。现阶段,e 家洁正在积极加强与技能培训学校合作,力求对入驻e 家洁平台的阿姨进行统一标准化的培训,这样可以大大提升和保障用户的满意度。

  可能可行的若干盈利模式

  Homejoy 模式在国外已经取得了成功,也被e 家洁创始人云涛所推崇。事实上,业内人分析,Homejoy 在构建O2O 平台时,是基于国外较为开放的社交习惯和“陌生社交”的理念之上的,homejoy 的特别之处在于其提供服务的不是职业保洁人员,而是由失业者、或者开工不足的闲置保洁资源,所以用户可以也愿意以更低廉的价格来得到所需要的服务,从而使得Homejoy 对保洁人员和用户都有极大的黏性,这也是Homejoy 模式成功的主要原因之一。

  尽管如此,云涛还是对e 家洁平台充满信心。事实上,从创业项目开始到现在,e 家洁凭借有效的平台运营也已经得到了广泛关注和认可。就在不久前的百度世界大会上,也被李彦宏关注和力荐。云涛表示,家政市场实际上可拓展性很大,想象空间很多,e 家洁要做的就是提升本身的知名度和品牌影响力,慢慢向家政服务中的月嫂、老人看护、育婴师、保姆等家政服务领域延伸,而这些领域都存在着潜在的高盈利空间。据数据显示,小时工、保姆、月嫂三项每年交易额分别为360 亿、360 亿、90 亿,利润分别为36 亿、72 亿、18 亿。加上开荒、老人陪护、培训及广告,家政市场总年交易额多达800 多亿。这么看来,在线家政服务市场确实是一片有待开拓的蓝海!祝福这个有野心有执行力有想法的O2O 项目连环创业团队!

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